探马SCRM医美行业如何破运营困境

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2021年6月10日13:21:2822

仅 2019 年一年,就有 2600 家医美机构倒闭!

中国的医美市场规模逐年扩大,企业纷纷入局瓜分这块“大蛋糕”,市场竞争异常激烈,不断投入高额成本进行低价竞争、流量竞争。在争夺市场份额的同时,医美机构本身的利润也正在被压缩,盲目加入混战的中小型医美机构正在面临危机。

别怕!探马 SCRM 为提供企业微信私域流量运营解决方案,帮助医美企业营销获客,提升客户管理能力,促进客户的留存与复购,实现业务增长。

关于

探马 SCRM 基于企业微信,为客户提供销售服务一体化的解决方案,产品包括探马 CRM 、营销工具(群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等)、电销手机等,适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马 SCRM 从企业的销售场景出发,通过企业微信、CRM、电销手机,覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景,为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案,帮助企业实现业务增长。

关于永成医美

北京永成魅力医疗美容医院(文中简称“永成医美”),是一家集外科美容、注射美容、光电美容、医学护肤、中医美容为一体的田永成品牌医院,行业影响力大,公司已经上市。

永成医美25 年专注整形美容,是全球领先的整形医院,安全有保障,被200 多名明星所选择,已服务全球十万余名求美者。

直击业务痛点:拓展客户与精细化管理客户

医美行业有两大特点:客单价高、复购率高。因而,客户是具备全生命周期价值的,客户在购买并认可医美产品服务后,不仅有很大的复购几率,还会推荐家人朋友使用。

同时,医美行业重营销,是最重要的获客方式,获客及转化能力的提升是各大医美企业关注的。

永成医美的客户数量是不低的,同样看到了其中的价值,越来越重视客户的运营。希望通过企微私域运营,加强与客户的联系,精细化管理客户,促进客户购买决策,提升转化与复购。   

个微转企微:客户资料是公司最重要的资源

相比于微信,企业微信可以提供会话存档与离职继承服务。一是可以加强对员工工作的过程管理,留存客户信息资料。

二是在员工离职后,将客户资料转移给在职员工,客户资源归属于公司,而不是销售个人,无需担心已离职的美容顾问将客户带到其他门店,保护客户资源。

同时,使用个人微信营销的最大 BUG 是“被封号”!账号不安全,一旦封号难以找回,客户资料一个不留。

特别是在医美行业平均获客成本要远高于教培等其他行业的情况下,客户数据显得尤为重要,从个人微信转向企业微信营销就成了永成医美的选择。

探马SCRM提供解决方案

“营销内容、一客一码、裂变工具等功能,拓宽了我们的获客渠道,并促进老客户的激活与复购,对我们业务有很大的帮助。”

 ——永成医美

【探马SCRM营销场景应用-永成医美】

渠道分析客户来源,精准投放

门店的客户来源比较多,通过线下活动、客户面对面扫码、线上平台投放等,渠道质量不好判断。通过探马 SCRM ,能为渠道添加来源标识。

在『渠道分析』中,可以查看每个来源渠道的新增客户数、有效沟通率,解决评估渠道效果的需求,实现精准投放,降低成本。

营销内容输出,做好企业宣传

探马 SCRM 支持文章、海报、早报等12 类营销内容,上千个“可画”海报模板免费使用,营销内容制作很便捷,帮助做好企业及产品的宣传, 增强客户的了解和信任。

产品介绍、使用前后对比等内容文章、品牌的介绍视频等,这些积累的营销内容被陆续上传到后台的『营销内容』中。

美容顾问通过企微侧边栏,一键就能发送客户。同时,制作海报也更方便了,不需要额外花钱找设计,“套模板”就可以啦。

品牌建设,提升客户信任感

高度的信任是医美客户做出购买决策的重要因素之一,复购与转介绍的背后同样是信任,品牌建设是建立客户信任的基础。

永成医美开始使用企业微信后,就让全部的员工填写企微名片,展现更专业的个人形象。

然后,开始完善『对外资料』。建立『我的小站』即官网,传递公司品牌信息,加强客户对公司的信任,体现权威性。

【我的小站-官网】

同时,由于企微朋友圈每天的发送次数有限,也充分利用起探马 SCRM 提供的『历史朋友圈』,展示公司内容,客户一点击名片就能看见,全方位宣传品牌。

话术问答库,提升有效沟通率

探马 SCRM 构建了完善的『话术』体系,包括个人话术、部门话术与公司话术,复制金牌销售经验,便于美容顾问及时解答客户的问题,提升有效沟通率。同时,还可以将常用问答存储在『问答库』中,形成公司内部的知识库。

客户标签管理,洞察客户需求

在使用探马 SCRM 之前,主要是手动为客户打标签,管理容易混乱。使用后,美容顾问在与客户沟通时,系统能自动为客户打上标签,同时追踪客户轨迹,留存客户旅程信息,形成客户画像,帮助洞察客户需求,为客户提供满意的产品和服务。

裂变活动,促进客户复购及转介绍

通过探马 SCRM 的企微裂变、抽奖这两个裂变工具,搭建营销活动,提供优惠券等,促进客户的复购及转介绍。

同时,充分利用『一客一码』,为每个客户生成专属名片二维码,在转介绍活动中,可以统计不同客户带来的添加好友数量,清晰识别关键客户,从而重点运营。

企业微信营销洞察报告—医美行业篇

为了解决医美企业的营销获客与业务增长问题,探马私域研究学院正式发布《企业微信营销洞察报告—医美行业篇》,多角度解读中国医美行业的发展变化,探讨营销模式。

请扫码关注公众号,并回复「医美报告」即可领取完整版报告内容,限时免费领取哦!

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