94.5%受访者觉得“好评注水”现象普遍

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2021年10月1日01:32:17110

  94.5%受访者觉得“好评注水”现象普遍

  97.5%受访者期待加强整治刷好评现象

  如今网购时,动不动就会出现99%、100%的好评率,但这并不意味着消费者完全满意商品。虚高的好评率,往往会给消费者带来困扰和麻烦。近日,中国青年报社社会调查中心通过问卷网(wenjuan.com),对1538名受访者进行的一项调查显示,94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍,76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价,97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

  受访者中,00后占13.5%,90后占44.3%,80后占35.0%,70后占6.1%,60后占0.9%,其他占0.2%。

  76.5%受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价

  “现在购物评价的参考价值不是很高。”家住湖北荆州的90后刘修(化名)觉得,好评注水的现象很普遍,以至于影响了自己网购。她说现在购物时,会先找别人的测评,再有针对性地选购,还会挑有运费险的,这样即便不满意也能退货,“买个东西要花费更多精力了”。

  调查中,94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍,其中38.4%的受访者觉得非常普遍。

  “买东西一般会找销量多、粉丝多的店铺,这样的经营时间相对较长。”暨南大学研究生高云(化名)说,为了避免被刷好评的商家影响,她网购衣服时如果觉得质量不错,就会收藏店铺,平时只逛这些固定的店铺,基本不会“踩雷”,“也会看买家秀,有实物,挺有参考性的”。

  四川宜宾的90后李一觉得,刷好评已经成为一种“恶性循环”,“好评量上去了,买的人才会多。评论多、流量大的店铺会排在前面,会被更多的顾客看到。如果没有销量,很难吸引到消费者”。

  对于刷好评现象,76.5%的受访者认为扰乱了消费者对商品的客观评价,68.6%的受访者觉得弄虚作假,欺骗消费者,56.6%的受访者认为降低了对平台和好评率的信任。此外,36.4%的受访者表示怕被骚扰,即便不满意也不敢差评,26.0%的受访者认为以好评为唯一评价标准,使得商家不得不刷好评。

  “刷好评的现象由来已久,这与商业利益和商业环境有很大关系。”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说,现在平台的规则是交易量越多,越容易被人看见。还有很多直播带货平台,商家面临着流量变现的现实需求。“在这样的情况下,如果商家不刷单,就会落后于他人,而且刷单带来的收益远大于风险。特别是对于刚起步的商家来说,在这种赢家通吃的互联网环境下,如何获得关注是他们面临的很大问题,所以只能通过刷单来获得关注量”。

  李江予认为,刷好评的现象会造成不公平竞争,损害消费者权益,“但如果大的商业环境没有改善,就会导致越来越多的商家刷单”。

  69.6%受访者建议加大对刷好评行为的监管

  在北京上学的90后张富尧说,现在网购收到的商品里,经常会夹着好评返现的小纸条。如果东西物超所值或者与卖家描述相符,自己会去好评,既能帮卖家推广,也算给其他人一些参考,还能获得优惠。“但如果存在质量问题,不给差评就不错了,肯定不会昧着良心给好评”。

  调查中,97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

  李江予认为,刷好评现象屡禁不止的原因主要有4个方面。首先是目前法律法规没有细化到互联网刷单上,导致执行起来有难度,“比如无法确定刷单多少是违法”。其次,目前的监管还不够严,一般是消费者投诉了才会监管,执法力度也不够。第三,平台在发展的过程中,越来越依赖商家,因此没有能力实施对商家的监管。“平台在接到对商家的投诉时,通常态度很宽容,一般是封禁一两天,这对商家刷单也是一种纵容”。最后,对刷单的个人和群体也没有监管措施,很少看到这类群体被追究。

  张富尧觉得,网购平台应该进行监管,打击恶意刷单。“消费者也要提高意识,实事求是给出评价。同时擦亮眼睛,不要被虚假好评蒙骗,损害个人利益”。

  在治理刷好评问题上,69.6%的受访者建议加大对刷好评行为的监管,65.7%的受访者建议设置更加多元的产品评价体系,63.7%的受访者建议对违反网络交易相关办法的商家进行惩处。其他还有:平台及时清理刷好评的信息(57.0%),畅通消费者的维权渠道(32.6%)等。

  在治理刷好评问题上,李江予认为要进一步细化法律法规,明确好评返现等刷单行为的定义,“明确界定刷单刷到什么程度、造成哪种危害,算是违法行为。同一个商家在同一个平台上的多个账号以及不同平台上的账号,应该关联起来。让监管商家刷单行为,细化到可执行的层面。此外,对于刷单、刷好评等一系列侵犯消费者权益的行为,平台应该承担多大责任,也需要进一步细化”。

  李江予认为,现在的人工智能、大数据有能力识别大规模的、有组织的刷单,因此执法部门需要加强日常监管,开展跨部门联动,“应该把处罚、监督机制透明化,把执法结果呈现出来,让消费者看到”。

  “平台要承担起相应的责任。”李江予说,平台应该加强对刷好评行为的管理和惩处,从而处罚、震慑违规商家。

  中青报·中青网记者 孙山 实习生 姚奕鹏 来源:中国青年报

  2021年09月30日 10 版

【编辑:张楷欣】

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