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从狂热到冷静,手机用户15年变迁史

汽车与手机并非两个世界,需求与服务正在连接整个消费市场。 今年2月,一则蔚来入局的消息在网络中传开,这已经是半…

汽车与手机并非两个世界,需求与服务正在连接整个消费市场。

今年2月,一则蔚来入局的消息在网络中传开,这已经是半年来第二家要造手机的车企,再往前,去年9月吉利也曾宣布进军手机领域。而这对于手机市场实属一件新鲜事。

事实上,国内手机市场已经多年不见新入局的玩家了。

2016年中国智能手机市场达到顶峰,次年国内市场出货量出现首次下滑,手机销量向头部集中,许多在2012年后兴起的中小厂商在历史的花名册上逐渐被划去名字。

这样的情况下入局手机市场显然并不明智。

一位手机产业链资深人士曾告诉光子星球:“吉利进入手机行业如果真的是想与手机厂商去竞争,那么一定是李书福疯了。因为手机行业已经没有任何可能去容纳一个新品牌的崛起。”

不过上月末,李斌的几句话道出了蔚来的目的,“蔚来并非从商业成功的角度去思考,而是给蔚来车主一款车机互联体验最好的手机”。

换句话说,得益于车机系统的迅速发展,手机在车端的需求正在不断攀高,用户需求的变化促使着像蔚来这般车企也开始认真思考造手机这项业务。

从直板、翻盖、滑盖到触屏、全面屏、曲面屏、折叠屏,手机消费者对于智能机的认识也经历萌芽期、换机潮直至成熟期,其使用场景以及需求也在不断发生变化。

如果将每个阶段拆解开,那么每个时代都有属于它自己的特殊印记。

萌芽期:杀马特与山寨机的时代

2005-2010年,智能手机诞出萌芽,虽然搭载iOS和Android系统的手机相继问世,但当时的人们碍于信息流通速度,对于手机的追求仍是偏向于基础功能,能够打电话、发短信、聊QQ、听音乐已经是多数人的梦想。

2007年在广州打工的阿龙走入了一家线下手机门店,决心换掉自己使用多年的直板机,购买一款滑盖手机。

不过此时的他还不知道已经了出现更简单高效的操作与交互系统。

而阿龙的注意力都在这款滑盖手机流行的外观和出色的音乐功能上,尽管当年他工资不高,但仍旧为这部手机花费了3000多元。

“这款手机保值吗?”

“放心,我们是品牌手机,不会过一两年就不值钱的。”

每每回想起这段与销售员的对话,阿龙仍然忍不住“嘲笑”自己当年的天真。

不过,花大钱买手机在那个年代还是一个件面子成分大于实用的行为,根据广州市统计局数据显示,2007年广州城镇单位职工月平均工资也就3349元。

这也给了售价便宜的山寨机一个崛起机会,彼时,走入手机市场的人们不难发现各种花哨的功能机,有闪着五彩灯光的,有贴上豪车标志的,也有自带反向充电等“黑科技”的。

而这样的机型无一例外都有着通病,即形色各异的外观下系统呈现严重的同质化,同时作坊式工厂出身导致产品质量极其不稳定,更妄谈售后服务。

但不得不说起家于上个世纪80年代末期的华强北,有着众多对市场把控更为灵敏的本土商人。

彼时,中国的城市化进程轰轰烈烈,不同文化和需求处在割裂、碰撞、融合又重组的阶段。

一个叫罗福兴的进城务工青年凭借夸张的外形,为这一批青年打开了“新世界”的大门——杀马特文化,日后他也被众人冠以“杀马特教父”之名,而百度贴吧、QQ群、天涯论坛则是这些文化活动的后花园。

能随时与网友聊天、追赶“潮流”、便宜,又或是能够在来电或需要时大声放出自己的“嗨歌”,这些需求亦使得这群极具个性表达和追求网络认同感的年轻人,成为了整个智能机市场发展中的一环。

于是乎,一批有着相同“内核”,但披着不重样且夸张外形的山寨机开始大量出现在追求“个性”的人群当中。当然,这并不意味着“杀马特”需要和“山寨机”划上等号,而是他们都在这场文化碰撞中切中了自己的受众群体。

换机潮:需求狂奔之下,线上购机崛起

2010年后,PC端需求开始大量向移动端迁移,国产手机品牌开启了群雄争霸的年代,而经历了山寨机的洗礼后,“技术党”逐渐登上历史的舞台。

技术党们可能不太在乎颜值和看上去“炫酷”的功能,而是将参数、性能熟记于心,这或许也是如今手机发布会上,厂商们总爱将参数挂在嘴上的原因之一。

便宜、好用还不够,厂商们意识到这一届的手机消费者要求更高了。消费者愈发看重性价比,而与之伴生的线上模式也在悄然生根。

虽然线上购物对于部分PC端用户来讲已经不算什么新鲜事,11.11也已经开始了好几年,但要在网络上购买手机,对于彼时消费者来说并不是一件易事。

如果说华强北是国产手机行业的最南端,那么中关村则是最北端,互联网企业建筑的底层文化使其与华强北的草莽风格有着天壤之别,进而产生的互联网手机模式也成为了中国手机历史的转折点。

随着几碗小米粥下肚,互联网手机迎来爆发。对于大多数消费者来讲,是否首次线上购机就拥有良好的体验,关系着互联网手机能否迅速改写消费者多年线下购机的习惯。

实际上,京东早在2007年就发现了这一点。在京东转型电商的三年之际,便发现客户的售后评价有70%以上都与物流有关,于是京东一面着手建立自己的物流,另一面则为3C家电领域构建完整的售后服务体系。

这意味着手机消费者服务需求的觉醒远比多数厂商意识到的更早。

2010年,京东在12个城市做到了“211限时达”和“售后100分”服务,即在自营配送城市能做到当天或第二天下午送达,以及商品质量问题在100分钟内予以解决。

提前布局以及多年的耕耘,也使得京东如今依旧在数码3C领域提供高出行业标准的服务。

从深层次的角度来看,互联网手机打开了性价比与线上购机的大门,推动了移动互联网的进程,而线上渠道所推出的一系列保障服务,则消除了山寨机肆虐多年的“后遗症”,为互联网手机的增长清扫了认知障碍。

由此开始,全国将近30%的手机都将通过线上完成销售,线上渠道对于手机销售的重要性也越来越高。

2016年,中国智能手机出货量约4.7亿台,是智能手机发展的销量顶峰。

这年,由于4G网络得到大范围普及,网速迎来大幅提升,直播行业走上历史舞台,数以千计的直播平台一夜之间涌入,“千播大战”兴起。同一时期,一股短视频风潮也吹到了移动端,直至今天。

直播和短视频带来了两个需求,一是屏幕观感的需求,更高的清晰度和屏幕占比在观看视频时有着不一样的体验,另一个则是全民短视频下,普通人展现自己的欲望加深,所带来的拍摄需求。

2016-2020年,全面屏、曲面屏、刘海屏、水滴屏、折叠屏开始轮番上阵,升降式摄像头、潜望式摄像头、滑盖式等机械层面的解决方案也层出不穷。摄影方面,三摄模组逐渐成为旗舰机们的标配,而四摄乃至五摄也在不断被厂商推出,手机厂商从最初的比拍人、拍花、拍夜景,到最后开始比拼拍月亮谁更清晰。

不过,不断增强的功能和升级的硬件似乎在初期赢得了消费者的狂热,但之后却又迅速转向了冷静期。

成熟期:需求细化,服务叠加

回到开头,蔚来、吉利为什么开始造起了手机?实际是因为市面上并没有专门为车机互动打造的手机。

更直接的原因是,消费者的需求正在不断细化,不同的个体仍然在不断追求自己的小众偏好。

以电竞行业举例,中国电竞用户从2016年到2021年由1.3亿扩大至4.25亿,而从PC端移植至移动端的游戏也随之使得手游行业开始崛起。

移动端具有突破空间与时间限制的特点,但由于散热、功率、续航、画质、流畅度之间相互掣肘,加之部分厂商并未切身考虑电竞用户的需求,手游市场长期以来都困于“休闲”分类。

从汤姆猫、flappy bird到手游“吃鸡”、手游英雄联盟等移植游戏,手游发展的十年并未像端游发展的十年一般百花齐放,手机端似乎很难出现专属大作。于是便有“《原神》一出众生平等”的说法。

实际上,在电竞与手机之间出现矛盾之前,线上渠道提前感知到了消费者的诉求。

2020年,京东联合手机厂商、游戏厂商、芯片及技术提供商成立电竞手机产业联盟,后又携9大厂商发布电竞手机标准,宣告首个由中国消费者定制的手机品类:电竞手机。

如今,我们能看到不少非旗舰机型也能流畅享受游戏,甚至在很多方面表现得更好。

4月13日,iQOO发布了Neo6,主打的便是强悍性能与高品质游戏体验,从游戏的角度去看这款产品,便能发现iQOO为电竞玩家做出的努力。

由于前述手机设备限制问题,发热、高功耗、降频一直是很多手机在运行大型游戏时容易遇到的问题,Neo6给出的答案是“骁龙8+独立显示芯片Pro”,最新一代高通移动平台提供强大的性能支持,而独立显示芯片则用以分担GPU在运作时的高负载问题。

其运作方式是在原本游戏两帧画面中增加过渡帧,将90帧的游戏提升至120帧,又或者让GPU渲染45帧,插帧至90帧显示。前者解决游戏画面不够流畅的问题,后者解决高耗能的问题。

当然这里的手机独显芯片和电脑独显概念并不相同,不过这样的设计方式似乎与当下最受欢迎的SUV理想ONE有异曲同工之妙,以现有最佳的解决方案为用户提供最舒适的体验,而非一股脑堆叠软、硬件参数只为吸引消费者眼球。

但游戏在移动设备上的桎梏并非只有性能限制,操作方式、耗能、发热等问题都会影响用户体验,如果没有深入挖掘电竞群体的需求,厂商就无法提供精确且有效的解决方案。

特别是对于旗舰机型来讲,作为厂商的主打机型,往往需要找到最广大用户的需求共性。兼顾整体性能与细分需求,对于厂商来说是一项挑战,也更考验厂商对于产品设计的能力。

以本次发布的iQOO Neo6为例,作为数字旗舰的“小兄弟”,这款产品在设计时有意控制了机身尺寸,8.5mm的厚度和197g的重量提升了长时间操作的舒适感,自研的叠瀑稀土散热系统与双电芯等效4700mAh电池则是考虑到了游戏过程中的散热及续航问题,屏幕压感功能、10倍触控分辨率以及1200Hz瞬时触控采样率为细致的操作提供了可能。

不过,由于智能手机在消费者生活中所扮演的角色越来越重要,即便是厂商带来了细致化的解决方案,消费惯性也往往会为新事物带来阻碍,如何让消费者尝试这种新式方案仍是个问题。

目前来看,电竞等细分手机市场仍不算主流品类,消费者认知也不强,容易产生顾虑;二是根据PC经验来看,游戏硬件的更新换代较快,手机缺乏手动升级硬件的能力,因此要想跟上最新的硬件只能更换整机。

在这个问题上,需要的是厂商和线上渠道分别从各自的角度出发,合力解决。

同样以iQOO Neo6为例,其本身并不是一部专门的电竞手机,但该机充分发挥了全新一代骁龙8移动平台的全部性能潜力,让骁龙8展现了最真实的性能表现,满足用户对于电竞性能的期待。与此同时,iQOO Neo6对影像方面有着很高要求,通过软硬件的协同让用户能在各种典型拍照场景轻松拍出效果不错的照片,兼顾日常使用需求,而这体现的也恰恰是iQOO对用户需求的洞察与关注。

从线上渠道方面来讲,为了这次iQOO Neo6的发售,京东联合iQOO,根据不同时段下单为消费者提供了100%保值换新、80%保值换新等服务。可以让消费者在购买下一代机型时只用支付部分差价。

实际早在2021年1月,iQOO就联合京东推出保值换新服务,包括iQOO7系列、8系列、9系列、Neo5系列等产品全覆盖,消费者的反响也不错。根据内部人士向光子星球出示的一份数据显示,购买iQOO8保值换新服务的消费者,在短时间内依旧有50%以上的用户会继续通过保值换新服务换新下一代产品。

于消费者来讲,在保值换新服务下,可以用最低的成本拥有最新的体验,降低了经济门槛,减小了手机贬值风险;于厂商及上游供应链来讲,消费者购机频率的提升也对产业研发投入形成了正向刺激,不至于导致大量资金的研发投入却只能由小部分人群享受的情况出现。

除了保值换新这一服务以外,京东也在不断丰富自己的服务产品,比较突出的是2020年前后,京东对服务进行了全面升级,依靠多年的服务经验梳理出几十款服务产品。

针对售前、售中、售后三个方面,京东先后推出了分期免息、先用后付、100%保值换新、一站式以旧换新、小时达、30天无忧退、无限碎屏保、电池换新等服务。

这背后,实际是消费者对于服务的需求逐渐递增的结果。

随着消费人群主体的变化,90后、00后逐渐走入职场,开始成为国内消费主力军,人群的变化往往也意味着消费理念的变化,从仅仅关注产品到开始关注体验,甚至于物品身上被赋予的含义,而渠道在这一过程中也在从单一的退换服务到探索更深层次的服务。

结语

在消费市场中,需求与供给的关系并非某一方占据绝对主导地位,正如乔布斯说的那样,有时消费者自己也不知道自己想要什么。

帮助消费者正视自己的需求,帮助厂商理解消费者的需求,这便是京东等线上渠道链接品牌与用户的意义所在。

不过需要指出的是,人们对于手机的某一项需求并非仅存在于某一个时代,如对于通信、网络或者屏幕素质的要求始终贯穿其中,但在消费者对于智能手机的认知逐渐成熟的当下,每项需求又在不断细化、深入,甚至于对于硬件本身之外的服务需求也在不断叠加。

过去15年,中国的需求发生了多次迭代。如果说15年前国人还只是追求花哨的功能,10年前人们开始疯狂追求硬件参数和性价比,5年前大家更多倾向于追求视频体验与相机拍摄效果,如今越来越多的人则开始对于服务质量和细分市场的体验有更强需求。

现今,如果阿龙再通过线上购买手机时,问上一句“这款手机保值吗”,或许处在这个时代的他能得到一个超出预期的答案。

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作者: 兔兔

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